[ KELLYSPORT ] 켈리스포츠 FAQ

가장 많이 문의주시는 질문들 입니다.

문의 전 참고 부탁드립니다 :)

* 문의글 답변에 재문의가 아닌 꼭 새문의글로 남겨주세요!!!

문의글 답변에 재문의 남기시면 바로 확인이 어려워 문의글 누락 될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

1. 직접 가서(방문) 구매 할 수 있나요?

: 온라인 쇼핑몰이다보니 매장이 아니라 일반 사무실로 되어 있어요!

: 현장구매 및 방문수령 어려우신 점 양해부탁드립니다.

2. 적립금 사용은 얼마부터 가능한가요?

: 상품 구매 금액이 총 5만원 이상일시 적립금 사용 가능하십니다.

3. 해외배송 가능한가요?

: 네, 켈리스포츠는 우체국 EMS로 해외배송을 보내드리고 있어요 :)

: 배송비는 상품무게와 국가별로 측정이 되고 착불이 안되기 때문에 별도로 결제해주셔야 합니다.

주문서를 작성하신 후 배송관련 정보양식을 꼭 확인해주세요.

( 영문이름 / 받으시는 국가명 / 영문주소 / 우편번호 / 해외에서 연락가능한 연락처 / 사용하시는 이메일주소 )

★ 해외배송 상품은 교환 및 환불이 불가능하니 신중히 선택해주세요!

4. 당일 출고 되나요?

: 주문해주시는 상품들중 재고가 있는 상품에 한해서 월요일 오후 2시 이전 / 화요일 - 금요일 오후 4시 이전까지 '입금확인'(무통장) / '결제완료'(카드)되면 바로 보내드리고 있습니다.

5. 부분 배송은 언제 되나요

: 발송 처리가 가능한 품목에 한해서 고객님들께 순차적으로 부분 발송 처리 도와드리고 있습니다.

6. 무료 배송은 가능한가요?

: 7만원 이상 주문시 무료 배송 입니다.

7. 입금 확인은 언제 되나요?

: 24시간내로 입금 확인이 안될 시 고객센터 또는 게시판으로 연락 부탁드립니다.

8. 배송 전 이라면 주문 변경/취소 하고 싶어요

: 배송 전 교환/취소는 주문완료 후 월요일 오후 1시 / 화요일 - 금요일 오후 3시 이전까지 고객센터 게시판으로 의사전달을 해주셔야 원활한 처리가 가능합니다.

 (이미 운송장번호(배송준비중상태)가 나온 후에는 교환/취소 어려운 점 참고부탁드립니다.)

9. 불량/오배송 교환 반품은 어떻게 처리 되나요?

: 불량상품 또는 오배송으로 불편을 드렸다면 너무 죄송하다는 말씀 먼저드립니다.

*상품 시착하시기전에 꼼꼼한 확인 부탁드립니다. (켈리스포츠가 먼저 꼼꼼한 검수 후 보내드리겠습니다.)

*상품을 보내주시기 전, 게시판에 사진과 함께 문의 / 콜센터로 연락 부탁드립니다.

상품이 도착했을 때, 불량이 아닌 경우 배송비가 발생할 수 있습니다.

*동일한 상품, 색상, 사이즈로 무상교환 또는 무상환불이 가능합니다. (다른 상품으로 변경시 차액 결제완료 해주셔야 교환상품 발송해드립니다.) 

*권장세탁방법 미이행시 생길 수 있는 변형에 대하여 불량으로 처리가 어렵습니다.

10. 피팅상품/SALE 기간 구매 상품도 교환/반품이 가능한가요?

: 피팅상품 및 SALE 기간에 구매해주신 상품은 교환/반품이 불가능하오니, 신중한 구매 부탁드립니다.

11. 입금확인이 되지 않아요.

: 주문자의 성함 혹은 기재해주신 입금자명의 성함, 주문서의 입금액이 일치해야만 입금확인이 완료되오니

 다르게 기재하시거나 입금하신 경우 게시판이나 콜센터로 주문자 정보 / 입금자명 / 입금 금액 / 입금 날짜 / 입금 은행 의 사항을 반드시 알려주셔야 합니다.

 (켈리스포츠 , 폴웨어, 옷 등 다른 단어로 입금해주시면 확인이되지않습니다.)

: 또한, 주문서 작성 후 7일 이내 정상적으로 입금확인이 되지 않을시에는 자동취소되오니 이 점 참고해주세요.

12. 교환 반품시 어느 주소로 보내면 되나요?

: 고객님께서 초기 배송받으셨던 배송주소지로 교환반품 접수 도와드리고 있습니다.

: 상품 택배 포장만 해주신 뒤 기사님 방문하시면 전달 부탁드리며 수거 완료 확인 후 교환 상품 발송 또는 환불 도와드리고 있습니다.

★ 상품의 택(TAG) 또는 사이즈 라벨, 켈리스포츠 라벨이 손상되었거나 분실 된 경우 착용의 가능성이 있으므로 교환 및 반품이 어려울 수 있습니다.

★ 교환 및 반품신청은 상품수령(발송완료) 일로부터 휴일 포함 7일이내로 해주셔야하며 

    7일 경과 또는 개인으로(켈리스포츠에서 접수해드린 택배 외에 단독으로) 보내는 경우 패널티 금액(구매상품 금액의 10%)을 적용합니다.

13. 교환/반품 수거가 되지 않아요.

상품 교환/반품 접수 후 수거가 되지 않으시다면 접수 한 날로부터 7일 이내에 Q&A 게시판 또는 상담 시간 내( am 10:00 - pm 18:00 / 점심시간 pm 12:00 - pm 13:00 ) 콜센터로 연락 주시면 원활한 처리 도와드리겠습니다.

(예) 2021.01.15 교환/반품 접수 완료 - 2021.01.21까지)

★ 수거 지연으로 인한 교환/반품은 불가한 점 참고 부탁드립니다. (예)2020.12.21 교환/반품 접수 완료 - 수거 안됨 - 단독발송 - 2021.01.15 도착)

★ 수거 지연으로인해 단독으로(켈리 스포츠에서 접수해드린 택배 외에 단독으로) 보내신 물품 모두 교환 및 반품 접수되지 않습니다.

14. 기타 문의

- 특별등급 상향은 어떻게 되나요?

: 총 누적 구매 금액이 1.000.000원 이상 되셨을시 게시판으로 등급상향 문의를 해주셔야 원활한 처리가 가능합니다.

- 비회원인데 주문조회를 하고 싶어요.

: 비회원의 경우 주문자명, 주문번호, 비회원주문 비밀번호 로 주문조회 가능하십니다.

- 상품이 어제 도착했는데 교환/반품 처리는 언제 되나요?

: 물류 센터를 거쳐서 처리가 되기 때문에 교환/반품 부서에서 접수 도와드리고 있으며 

 상품 수령(배송 완료)일로부터 휴일 포함 7일 이내 켈리스포츠로 교환/반품 의사를 밝혀주셔야 합니다. (예) 2020.11.04 발송 완료 - 2020.11.10까지)

*아파트 동,호수 미기재시 배송누락으로 반송 될 수 있습니다. 주소 정확하게 기재 부탁드려요 :)